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Politique de vente
conforme au décret législatif n° 206/2005, au décret législatif n° 70/2003, à la directive 2011/83/UE et au règlement UE 2016/679.
Pit Stop Camper de Leonardo Niccoli
Validité à partir du 16/11/2025
Cette politique de vente régit les relations commerciales entre Pit Stop Camper di Leonardo Niccoli (CF. NCCLRD83M26D612A), dont le siège social est situé à Florence (FI), Via di Scandicci n° 310/A (ci-après également dénommé le « Vendeur ») et les consommateurs/professionnels (ci-après également dénommés le « Client ») pour les achats effectués via le site Web « https://pitstopcamper.com/it » (ci-après également dénommé le « Site Web ») conformément au décret législatif n° 206/2005 (dénommé « Code de la consommation"), décret législatif n° 70/2003, directive 2011/83/UE et règlement UE 2016/679.
1. Destinataires
Les présentes conditions de vente s'appliquent exclusivement aux achats dits de vente. « B2C », c'est-à-dire réalisées par le « consommateur » tel que qualifié en vertu de l'article 3 du Code de la consommation (« personnes physiques agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée »).
Les dispositions contenues dans cette politique - sauf exclusion expresse - s'appliquent également aux achats dits . « B2B » c'est-à-dire réalisée par un « professionnel » qualifié en vertu de l'article 3 du Code de la consommation (« personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou un intermédiaire de celle-ci »).
2. Objet de l'accord
Les produits proposés sur le Site comprennent des accessoires et des pièces de camping-car.
Conformément aux articles 49 et suivants du Code de la consommation, chaque produit est accompagné de l'image du produit lui-même et le consommateur, avant de confirmer sa commande, est informé des informations suivantes :
• principales caractéristiques des produits ;
• des informations sur la disponibilité des produits ;
• l'identité du Vendeur ;
• l'adresse géographique où le Vendeur est établi, son numéro de téléphone et son e-mail ;
• l'adresse géographique du Vendeur à laquelle le Client peut adresser ses éventuelles réclamations ;
• prix total de la marchandise, taxes comprises au moment de la commande ;
• les méthodes de paiement ;
• les modalités, les coûts et les délais de livraison ;
• conditions, modalités et modalités d'exercice du droit de rétractation ;
• l'existence de la garantie légale de conformité du produit ;
• les conditions d'assistance après-vente ;
• possibilité d'utiliser des mécanismes de plainte extrajudiciaires.
3. Procédure d'achat
L'achat de produits par le biais du site Web se déroule dans les phases suivantes :
• Commande : le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au « panier », finalise la commande en « signalant » l'acceptation des conditions de vente couvertes par la présente politique et en « cliquant » sur le bouton qui fait apparaître la mention « commande avec obligation de paiement » conformément à l'article 51 du Code de la consommation.
• L'achèvement de la procédure de commande est considéré, à toutes fins légales, comme une offre contractuelle.
• Confirmation de commande : le Vendeur envoie au Client une confirmation de commande par e-mail, contenant les détails de l'achat (numéro de commande, description des produits, prix des produits, frais d'expédition et taxes applicables, mode de paiement et mode de paiement choisi, délais de livraison, nom du destinataire et adresse de livraison, ainsi qu'une copie au format pdf de la version de la présente politique en vigueur au moment de l'achat).
• Conclusion du Contrat : le contrat est considéré comme conclu à la réception par le Client de la confirmation de commande, contenant le récapitulatif du contrat stipulé conformément à l'article 51 du Code de la consommation, sauf si le Vendeur communique l'impossibilité de traiter la commande.
4. Prix et paiements
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire.
Les frais d'expédition sont indiqués séparément du prix du produit, visible lors du processus de paiement.
Le paiement peut être effectué par :
• Carte de crédit/débit ;
• Virement bancaire (dans ce cas, la commande n'est traitée qu'après le crédit effectif sur le compte du vendeur) ;
• Les autres méthodes indiquées sur la page web https://pitstopcamper.com/it/content/38-modalita-di-pagamento
Dans tous les cas, les paiements sont traités par des plateformes sécurisées et conformes aux normes de sécurité.
5. Expédition et livraison
La livraison des produits, sauf indication contraire sur la page du produit, a lieu dans les 30 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat (confirmation de commande) conformément à l'article 61 du Code de la consommation.
Lors de l'expédition, le Client recevra un code de suivi pour suivre la livraison.
Le Vendeur effectue la livraison en utilisant les transporteurs indiqués sur la page Web https://pitstopcamper.com/it/content/31-spedizioni laquelle il est fait référence.
Tous les coursiers employés sont assurés pour couvrir entièrement le coût des produits achetés.
L'expédition est garantie en Italie et dans les pays de l'UE indiqués sur la page web https://pitstopcamper.com/it/content/29-spedizioni laquelle il est fait référence.
Tout retard sera rapidement communiqué au Client.
Le Vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage, perte ou perte du produit survenu pendant le transport, ni des retards de livraison imputables au transporteur en charge ou à un cas de force majeure, des événements imprévisibles ou des événements non directement imputables au Vendeur, tels que, mais sans s'y limiter : grèves, conditions météorologiques défavorables, blocus douaniers, catastrophes naturelles, mesures de l'autorité ou retards imputables à des tiers.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'art. 52 et suivants du Code de la consommation et de la Directive UE n° 83/2011, le Client a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à se justifier, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit conformément à l'art. 67 duodecies du Code de la consommation, ou, en cas de biens multiples, à compter de la réception du dernier bien.
Le droit de rétractation doit être exercé par le Client par une communication expresse de son intention de se rétracter, avec une indication jointe du produit acheté, envoyée à l'adresse e-mail du Vendeur (info@pitstopcamper.com).
Le produit faisant l'objet de la rétractation doit être retourné par le Client au Vendeur à l'adresse de Florence (FI), Via di Scandicci n. 310/A, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, intact, dans son emballage d'origine et complet avec tous les accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire.
Suite à l'exercice de la rétractation par le Client, le Vendeur remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition standard (à l'exclusion des éventuels frais supplémentaires pour les livraisons express), dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client.
Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation du Client est exclu pour les produits suivants :
• les produits qui ne sont pas présents dans le catalogue du Site et que le Vendeur a trouvés sur le marché à la demande expresse du Client ;
• les produits figurant dans le catalogue du Site et qui, à la demande et selon les spécifications du Client, ont fait l'objet de modifications personnalisées ou « sur mesure » apportées par le Vendeur ou le fabricant ;
• des produits scellés qui pourraient perdre leurs caractéristiques, voir leurs propriétés altérées ou leur fonctionnalité compromise une fois retirés de l'emballage.
Les dispositions contenues dans le présent paragraphe (paragraphe 6 de la présente politique) ne s'appliquent pas aux achats effectués par le Client qui se qualifie de « professionnel » au sens de l'article 3 du Code de la consommation.
Pour des raisons fiscales, le retour du produit doit être effectué exclusivement par la poste/courrier. Les retours effectués directement en magasin ne sont pas acceptés car une preuve de retour est requise.
7. Garanties légales
Tous les produits vendus sur le Site sont couverts par la garantie légale pour tout défaut/non-conformité des produits eux-mêmes survenant au plus tard 2 ans à compter de la délivrance conformément à l'article 133 du Code de la consommation.
En cas de défaut/non-conformité du produit, le Client doit :
• demander au Vendeur, au plus tard 2 mois à compter de la découverte du défaut/non-conformité (délai de prescription), d'envoyer le formulaire approprié pour l'exercice du droit de garantie, en le contactant à l'adresse web info@pitstopcamper.com.
• remplir le formulaire susmentionné en signalant le défaut/conformité détecté et en demandant la réparation/remplacement du produit conformément à l'article 135 bis du Code de la consommation. Dans le cas où le produit acheté porte l'indication « article à installer uniquement par des sujets professionnels », le formulaire doit être rempli par l'installateur ou des références doivent être fournies pour d'éventuels contacts et clarifications techniques.
• Envoyez le formulaire complété au Vendeur à l'adresse web info@pitstopcamper.com renvoyez en même temps le produit au Vendeur à l'adresse de Florence (FI), via di Scandicci 310/A.
En cas d'activation de la garantie légale, le Client a le droit d'obtenir du Vendeur, sans frais conformément à l'article 135 ter du Code de la consommation, les voies de recours suivantes :
• le rétablissement de la conformité par réparation ou remplacement, dans un délai de 120 jours à compter du retour du produit ;
• réduction du prix ou résiliation du contrat, uniquement si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou est excessivement coûteux pour le vendeur.
Dans tous les cas, la garantie ne s'applique pas si le produit a été endommagé en raison d'une négligence ou d'une altération par le client.
Les dispositions contenues dans le présent paragraphe (paragraphe 7 de la présente politique) ne s'appliquent pas aux achats effectués par le Client qui peut être qualifié de « professionnel » conformément à l'article 3 du Code de la consommation, auquel s'appliquent exclusivement les dispositions des articles 1490 et suivants du Code civil italien.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément au Règlement UE 2016/679 et au décret législatif 196/2003 et modifications ultérieures.
Les informations sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans la section Politique de confidentialité du site Web. Dans tous les cas :
• Toutes les données collectées sont utilisées exclusivement pour l'exécution du contrat, la gestion des commandes, l'expédition et le respect des obligations légales ;
• le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition, en contactant le Vendeur à l'adresse e-mail info@pitstopcamper.com.
9. Gestion des plaintes et résolution des litiges.
Le Client, en cas de problème concernant les produits achetés sur le Site, peut adresser une réclamation :
• adresse e-mail info@pitstopcamper.com ;
• par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse Firenze (FI), Via di Scandicci n. 310/A.
L'achat de tout produit par le biais du site Web est régi par la loi italienne et le tribunal compétent pour tout litige concernant l'achat de produits sur le site Web est celui du lieu de résidence du client.
En tout état de cause, le Vendeur n'est pas responsable du non-respect de la situation pour des causes qui ne lui sont pas imputables ou d'un cas de force majeure (émeutes, pannes informatiques, grèves, impossibilité d'approvisionnement, etc.)
10. Modifications de la politique
Le Vendeur se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les modifications seront communiquées par publication sur le site Web et prendront effet pour les commandes ultérieures à la publication.
